La Dirección de Atención Ciudadana recibe peticiones, las canaliza a las dependencias correspondientes y da seguimiento a trámites relacionados con adeudos vehiculares, agua, transporte, actas de nacimiento y servicios notariales.
Si tienes problemas para regularizar un adeudo del SIAPA, necesitas tramitar un acta de nacimiento, buscas un descuento en el transporte foráneo o requieres orientación sobre algún programa social, el Gobierno de Jalisco cuenta con una oficina que puede ayudarte a identificar las alternativas disponibles y canalizar tu solicitud a la institución correspondiente.
Se trata de la Dirección General de Atención Ciudadana (DGAC), adscrita a la Secretaría General de Gobierno, cuya función es servir como enlace entre la población y las dependencias estatales responsables de atender los distintos trámites y servicios.
La oficina recibe las peticiones que las personas dirigen al Gobernador de Jalisco y al Secretario General de Gobierno. Después de revisar cada planteamiento, identifica qué institución tiene atribuciones para atenderlo, envía la solicitud y da seguimiento para conocer la respuesta.
Esto significa que la Dirección no sustituye a las dependencias encargadas de prestar los servicios ni garantiza automáticamente la autorización de los apoyos, pero permite que la ciudadanía tenga un canal de orientación y acompañamiento para gestionar sus necesidades.
¿Qué apoyos puedes solicitar?
Entre los servicios que gestiona la Dirección General de Atención Ciudadana se encuentran descuentos y facilidades para distintos trámites y gastos familiares.
Uno de ellos es el descuento de 50 por ciento en multas, recargos e infracciones estatales, mediante la coordinación con la Secretaría de la Hacienda Pública y conforme a los criterios aplicables.
También se pueden gestionar descuentos de 50 por ciento en pasajes de diversas líneas de autobuses foráneos para personas pertenecientes a grupos prioritarios.
En materia de servicios básicos, la oficina puede orientar y gestionar descuentos y convenios de pago para regularizar adeudos con el Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA).
Para quienes necesitan documentos oficiales, existe la posibilidad de gestionar actas de nacimiento a un tercio de su valor actual, así como trámites gratuitos mediante la colaboración con el Colegio de Notarios del Estado de Jalisco.
Es importante considerar que estos apoyos están sujetos a los criterios y mecanismos de colaboración de las instituciones participantes. Por ello, se recomienda consultar directamente con Atención Ciudadana las condiciones de cada gestión.
También puedes pedir información sobre programas sociales
La atención no se limita a descuentos y trámites administrativos. La dependencia también difunde convocatorias y brinda orientación sobre programas sociales, becas, oportunidades de empleo, servicios jurídicos, jornadas de salud y apoyos dirigidos a mujeres, personas adultas mayores, personas con discapacidad y otros grupos prioritarios.
De esta manera, quienes no saben a qué institución acudir pueden utilizar este canal para recibir información sobre las alternativas disponibles y conocer dónde presentar sus solicitudes.
¿Dónde y cómo presentar una solicitud?
El Gobierno de Jalisco dispone de diferentes medios para recibir peticiones y brindar orientación. No es indispensable acudir personalmente a las oficinas, pues también existen opciones telefónicas y digitales.
Estos son los canales de atención:
- Atención presencial: planta baja del Palacio de Gobierno del Estado de Jalisco, calle Ramón Corona número 31, Centro Histórico de Guadalajara.
- Teléfono gratuito: 800 525 4726.
- Teléfonos: 33 3668 1804 y 33 3668 1863.
- WhatsApp: 33 5105 3074.
- Facebook: Atención Ciudadana Jalisco.
- Portal de internet: Comunícate con el Gobernador.
Al presentar una petición, es importante explicar claramente cuál es la necesidad, qué trámite o servicio se requiere y, cuando corresponda, proporcionar los datos que permitan identificar el asunto. La dependencia revisará el planteamiento para determinar a qué institución debe turnarlo.
Una vez canalizada la solicitud, la Dirección da seguimiento para conocer la respuesta de la dependencia responsable.
Más de 7 mil solicitudes canalizadas
Entre el 6 de diciembre de 2024 y el 26 de octubre de 2026, la Dirección General de Atención Ciudadana recibió 7 mil 641 solicitudes ciudadanas.
De acuerdo con las cifras reportadas por el Gobierno estatal, el 100 por ciento fue turnado a las dependencias competentes. De ese total, 5 mil 245 solicitudes cuentan con un cierre favorable, equivalente a 68.64 por ciento.
El resto permanece pendiente de cierre administrativo o de actualización de estatus, por lo que el hecho de que una petición haya sido canalizada no significa necesariamente que el problema ya esté resuelto.
Durante el mismo periodo, la dependencia atendió a 11 mil 890 personas a través de sus diferentes canales, a quienes proporcionó orientación sobre trámites, servicios y alternativas de apoyo.
El Gobierno estatal precisó que una misma persona puede realizar o representar varias gestiones, por lo que el número de solicitudes no corresponde necesariamente al número de ciudadanos atendidos.
La Dirección General de Atención Ciudadana busca facilitar el contacto entre la población y las instituciones públicas. Para quienes necesitan resolver un trámite, conocer un programa o encontrar una alternativa ante un problema administrativo, estos canales representan una opción para solicitar orientación y dar seguimiento a sus peticiones.
