La Subdelegación de Prestaciones Económicas, Sociales y Culturales de la Oficina de Representación del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Jalisco obtuvo la recertificación en calidad por el servicio de otorgamiento de préstamos personales, luego de acreditar el cumplimiento de los estándares establecidos en el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma NMX-CC-9001-IMNC-2015/ISO 9001:2015.
El reconocimiento fue otorgado por la Subdirección de Otorgamiento de Crédito del Instituto, encabezada por la ingeniera Viviana Fernández Camargo, tras una evaluación que confirmó la correcta implementación y mantenimiento de los procesos que regulan la atención a derechohabientes en la asignación de créditos personales.
La certificación avala que los procedimientos se desarrollan conforme a los criterios establecidos en esta norma internacional, la cual establece parámetros para documentar, controlar, medir y mejorar las actividades institucionales de manera sistemática, con responsabilidades definidas y un enfoque basado en ciclos permanentes de mejora continua.
De acuerdo con la evaluación, el sistema de gestión aplicado permite mantener estándares de eficiencia, transparencia y control en cada etapa del proceso para el otorgamiento de préstamos, lo que facilita la atención a las y los trabajadores del Estado, así como a pensionados y jubilados afiliados al Instituto.
A través de este servicio, la derechohabiencia puede solicitar préstamos personales en distintas modalidades: ordinarios, exclusivos para pensionados, especiales, conmemorativos y emergentes. Los trámites pueden realizarse mediante el portal oficial del Instituto o directamente en las ventanillas de atención habilitadas para este servicio.
El Instituto destacó que la recertificación representa un avance en el fortalecimiento de la calidad de los servicios que se brindan a la población afiliada, al garantizar que los procedimientos administrativos se desarrollen bajo estándares internacionales reconocidos.
Asimismo, señaló que la certificación ISO 9001:2015 no solo valida la calidad de los procesos institucionales, sino también el compromiso del personal responsable de la atención y gestión de los créditos, quienes participan en la operación diaria del servicio.
La aplicación de este modelo de gestión permite identificar áreas de mejora, optimizar los tiempos de respuesta y fortalecer los mecanismos de control interno, elementos que contribuyen a ofrecer un servicio más eficiente y confiable para la derechohabiencia.
Además, el cumplimiento de la norma confirma que los procesos se apegan a la normatividad vigente en materia de otorgamiento de créditos personales, lo que refuerza la transparencia en la administración de los recursos y la claridad en los procedimientos de atención.
El ISSSTE informó que la recertificación también permite consolidar una cultura institucional orientada a la mejora continua, al promover la evaluación constante de los servicios y la actualización de los procedimientos operativos.
Con este reconocimiento, la Oficina de Representación del Instituto en Jalisco reafirma su compromiso de mantener servicios administrativos eficientes y con estándares de calidad que contribuyan a mejorar la atención a las y los trabajadores del Estado, pensionados y jubilados que hacen uso de los programas de financiamiento personal.
Finalmente, la institución reiteró que continuará fortaleciendo sus procesos internos para garantizar que los servicios que ofrece a su derechohabiencia se mantengan alineados con criterios de calidad, transparencia y mejora permanente.
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