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Con el objetivo de fortalecer la toma de decisiones basadas en evidencia y mejorar la calidad del transporte público en el Área Metropolitana de Guadalajara (AMG), este lunes 3 de noviembre inicia la Encuesta de Satisfacción a Usuarios del Transporte Público 2025, que se aplicará hasta el 16 de noviembre en los nueve municipios metropolitanos.
El levantamiento, coordinado por el Instituto de Planeación y Gestión del Desarrollo del Área Metropolitana de Guadalajara (Imeplan) en conjunto con el Instituto de Políticas para el Transporte y el Desarrollo (ITDP), busca conocer la experiencia cotidiana de las y los usuarios sobre aspectos como tiempos de espera, costos, comodidad, paradas, estaciones y motivos de viaje.
La aplicación de las encuestas estará a cargo de la empresa Kaliopeo, cuyos encuestadores estarán identificados con chaleco, pin y gafete, y realizarán el sondeo dentro de las unidades de transporte en un horario de 6:00 a 22:00 horas. Cada entrevista tendrá una duración aproximada de 15 minutos.
En total, se cubrirán siete sistemas de transporte público y masivo: las Líneas del Tren Ligero, Mi Macro Calzada, Mi Macro Periférico, rutas convencionales, alimentadoras, rutas federales y la Ruta del Corredor López Mateos, recientemente incorporada.
Valeria Huérfano Lezama, directora de Movilidad Metropolitana del Imeplan, explicó que los encuestadores registrarán las respuestas en tiempo real mediante dispositivos móviles, lo que permitirá garantizar transparencia y control metodológico.
“Las preguntas se enfocan en la frecuencia de paso, la calidad de las paradas y la distancia que se recorre para llegar al transporte”, señaló Huérfano Lezama, quien destacó que la información será clave para diseñar políticas públicas que mejoren la movilidad urbana.
Esta edición incorpora dos innovaciones relevantes: el monitoreo en tiempo real del avance de la encuesta y la medición de los llamados viajes de cuidado, que buscan visibilizar los desplazamientos relacionados con actividades no remuneradas, como acompañar a menores, adultos mayores o personas con discapacidad.
Celic Metzli Valdez, líder de proyectos en el Imeplan, explicó que esta nueva sección permitirá entender las dificultades que enfrentan las personas que viajan con bolsas de mandado o acompañantes que requieren asistencia. “Queremos saber si el transporte es fácil o difícil de usar en esas circunstancias”, añadió.
Por su parte, Zafiro Rizo Contreras, directora general de Kaliopeo, señaló que las encuestas se realizarán durante los trayectos, aprovechando el tiempo de viaje para generar empatía con las personas usuarias.
Una vez procesados los resultados, estos servirán como una herramienta fundamental para la mejora continua del transporte público en el AMG, contribuyendo a que los gobiernos locales tomen decisiones más informadas y orientadas a las necesidades reales de la población.
