A partir de hoy, las mujeres en Jalisco cuentan con VIOLETA, un chatbot de atención inmediata que opera a través de WhatsApp y que ofrece orientación y apoyo en casos de violencia de género, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Con solo enviar un mensaje al número 33-1415-1002, las usuarias pueden solicitar ayuda, activar un protocolo de emergencia o recibir información sobre los servicios disponibles en la Red de Centros de Justicia para las Mujeres (CJM) en el estado.
Herramienta innovadora y segura
El chatbot fue presentado por Sofía García Mosqueda, coordinadora de la Red CJM en Jalisco, como parte de la Estrategia Estatal Pulso de Vida para la prevención y atención de la violencia de género.
“VIOLETA es una herramienta tecnológica, empática y segura, que permite brindar orientación y, sobre todo, activar una respuesta de emergencia, todo a través de un WhatsApp”, señaló García Mosqueda.
La funcionaria subrayó que el objetivo es brindar atención discreta y sin revictimización, especialmente en situaciones donde la mujer puede estar siendo vigilada, controlada o amenazada.
Activación de Código Violeta
En casos de emergencia, la usuaria puede seleccionar la opción “Estoy en riesgo”, compartir su ubicación y datos básicos. Automáticamente se activa el protocolo Código Violeta, lo que permite al C5 Escudo Jalisco enviar una patrulla a la ubicación señalada.
El sistema también otorga un folio de seguimiento y canaliza a la víctima al Centro de Justicia para las Mujeres más cercano para dar continuidad al acompañamiento institucional.
Ventajas de usar WhatsApp
La decisión de implementar la herramienta en WhatsApp responde a que esta es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, lo que facilita el acceso sin necesidad de descargar una app adicional ni dejar rastro visible en el dispositivo móvil.
La interfaz es sencilla y familiar, lo que permite pedir ayuda incluso mediante texto y en silencio, garantizando así la seguridad de las usuarias.
Protección de datos y uso responsable
El desarrollo de VIOLETA se realizó con un enfoque feminista y empático, cuidando la confidencialidad de los datos y el respeto a la autonomía de las mujeres. Se hace un llamado a la ciudadanía a utilizar el servicio de manera responsable y evitar reportes falsos, ya que la herramienta está diseñada exclusivamente para situaciones de riesgo real.
