Buscan impulsar un nuevo modelo de atención centrado en la empatía y los derechos humanos
Más de 100 servidores públicos del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) participaron en el “Taller de Humanización de los Servicios de Salud”, con el objetivo de reforzar la Estrategia de Trato Digno y avanzar hacia un ISSSTE más humano.
Durante el arranque del taller, en representación del director general Martí Batres Guadarrama, el subdirector de Prevención y Protección a la Salud, Víctor Hugo Bautista Hernández, subrayó la responsabilidad social del ISSSTE de brindar atención médica con calidad, calidez y respeto.
“Queremos que cada derechohabiente, sin importar su condición, sea atendido con dignidad, escuchado con respeto y acompañado con profesionalismo. Este curso es un paso más en esa ruta”, expresó Bautista durante el evento celebrado en las oficinas de San Fernando.
El taller reunió a titulares de Subdelegaciones Médicas, Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social de las 35 representaciones estatales, así como a directivos de hospitales y de oficinas centrales. El objetivo es renovar la vocación de servicio y consolidar una cultura institucional basada en los derechos humanos.
Bautista hizo un llamado a los participantes para comprometerse con su labor diaria y reconocer a cada derechohabiente como si fuera un familiar. “Nosotros mismos podemos llegar a ser pacientes en algún momento”, puntualizó.
Por su parte, Ricardo Ruiz Suárez, secretario técnico de la Comisión de Vigilancia del ISSSTE, resaltó que el trato digno implica un cambio profundo en la forma de relacionarse con las y los usuarios del sistema de salud.
“El Trato Digno exige dejar atrás prácticas despersonalizadas para adoptar una visión humanista, basada en la empatía y la escucha activa”, dijo.
A su vez, Juana Elvira Suárez Conejero, coordinadora general de Asesoras y Asesores de la Dirección General, destacó que este proceso de transformación se alinea con el llamado “Segundo Piso de la Cuarta Transformación”. “Lo que cambia realmente de paradigma son las actitudes del personal de salud”, sostuvo.
El taller se desarrolla en modalidad teórico-práctica durante dos días de trabajo intensivo. De acuerdo con el subdirector de Aseguramiento de la Salud, Elí Evangelista Martínez, se abordan aspectos éticos, normativos y de liderazgo institucional para hacer del trato digno una práctica cotidiana.
“Promover el trato digno no es solo una buena intención, es un derecho y una responsabilidad irrenunciable para quienes formamos parte del ISSSTE”, subrayó.
Además, de forma paralela, se llevó a cabo la conferencia “Atención y Trato Digno en los Servicios de Salud” en el auditorio “Lázaro Cárdenas” del ISSSTE en Buenavista. La ponente fue Fabiola Yetzebal Ángeles García, reconocida en 2021 por su labor en el IMSS con el premio nacional a la Buena Práctica en Trabajo Social.
El acto contó también con la presencia de Omar Butrón Fosado, director de Administración y Finanzas; Julio Pérez Guzmán, subdirector de Relaciones Internacionales; Felipe Zermeño Núñez, director Jurídico; Victoria Ixshel Delgado Campos, subcoordinadora de las Oficinas de Representación, y Rocío Vilchis Espinosa, subdirectora de Atención al Derechohabiente.
