La subdelegada Karla Gabriela Sandoval destaca que la calidad y la calidez en el servicio son esenciales para transformar la experiencia de los usuarios.
En línea con las directrices del director general del Issste, Martí Batres Guadarrama, de priorizar la atención integral a los derechohabientes, la Oficina de Representación del Issste en Jalisco implementa acciones concretas para fortalecer su compromiso con la calidad del servicio.
Como parte de este esfuerzo, la Subdelegación de Prestaciones organizó el taller “Calidad y calidez en el servicio: la importancia del otro y de mí mismo en el área laboral”, enfocado en fomentar una cultura de respeto, empatía y profesionalismo entre su personal. La iniciativa busca consolidar un modelo de atención donde la calidad humana y técnica sean pilares fundamentales en cada interacción con los usuarios.
Calidad y trabajo en equipo como base del servicio
Karla Gabriela Sandoval, subdelegada de Prestaciones, destacó que el fortalecimiento de los equipos laborales es crucial para garantizar una atención digna y eficiente.
“La calidad no solo es un valor institucional, es la clave para transformar la experiencia de quienes confían en el Issste para su bienestar. El trabajo colaborativo y el reconocimiento mutuo son esenciales para alcanzar este objetivo”, señaló Sandoval.
El taller, impartido por Néstor Reyes Rubio, especialista en desarrollo humano, abordó temas clave como:
- Comunicación asertiva y respeto mutuo.
- Empatía como eje central del servicio público.
- Resolución positiva de conflictos laborales.
- Autocuidado del personal para optimizar el desempeño.
Según Reyes Rubio, estos elementos no solo mejoran la satisfacción de los derechohabientes, sino que también promueven un entorno laboral saludable y comprometido.
Acciones tangibles para un mejor servicio
El Issste en Jalisco trabaja para traducir las políticas nacionales en resultados concretos, garantizando que cada derechohabiente reciba atención de calidad en cada contacto con el Instituto. Estas iniciativas forman parte de un esfuerzo integral para fortalecer los servicios y consolidar al Issste como un referente en atención social y médica.
Compromiso continuo
La subdelegada reiteró que el objetivo es mantener un servicio humano, profesional y eficiente. “Seguiremos impulsando actividades que refuercen nuestra capacidad de respuesta y que nos acerquen al ideal de calidad y calidez en cada interacción con los derechohabientes”, concluyó Sandoval.
