El uso de la tarjeta Mi Movilidad en el servicio de transporte público ha experimentado un notable aumento en los últimos años, con un incremento constante en el número de transacciones realizadas. Sin embargo, al mismo tiempo, la frecuencia de reportes por posibles fallas en el sistema de cobro electrónico ha disminuido significativamente, representando una proporción mínima de las operaciones totales.
Desde el año 2019 hasta la fecha actual, se han registrado un impresionante total de 858 millones 774 mil 857 transacciones, lo que demuestra la creciente aceptación y uso de la tarjeta Mi Movilidad entre los usuarios del transporte público. En este contexto, las quejas de los pasajeros relacionadas con problemas en el sistema de recaudo al pagar su tarifa representan únicamente un 0.00064685 por ciento del total de transacciones, un número sumamente reducido.
Este éxito se atribuye a la diversificación de las opciones disponibles para que los usuarios presenten sus quejas y reportes. Con un enfoque en la accesibilidad y comodidad, los pasajeros pueden elegir entre múltiples vías para transmitir sus preocupaciones. Estos canales incluyen atención telefónica, redes sociales, presentación presencial de quejas y el uso de la plataforma Contacto Setran, lo que facilita en gran medida la comunicación entre los usuarios y la Secretaría de Transporte.
Un aspecto crucial para el logro de estos resultados positivos es la respuesta oportuna a los reportes recibidos. El personal encargado de gestionar las quejas trabaja de manera constante, los 365 días del año, garantizando que la gran mayoría de los problemas sean atendidos de manera efectiva. Solo quedan pendientes aquellos casos en los que no se dispone de información suficiente para identificar la unidad con el sistema de recaudo defectuoso, y en estos casos, se aplican las sanciones correspondientes a fin de mantener la calidad del servicio.
La atención continua y el seguimiento a los reportes han generado una mayor confianza entre los usuarios, al saber que sus preocupaciones se toman en serio y se abordan de manera diligente. Este enfoque proactivo hacia la atención al cliente ha sido fundamental para fomentar una mayor satisfacción entre los usuarios del transporte público y promover el uso de la tarjeta Mi Movilidad como una opción de pago confiable y eficiente.
